“五一”之后，經(jīng)常網(wǎng)購的市民發(fā)現(xiàn)，如今從豐巢快遞柜取件，如果距投放時(shí)間超過12小時(shí)，則需要支付超時(shí)保管服務(wù)費(fèi)。

　　快遞柜超時(shí)收費(fèi)，將物流最后1公里的投放問題推至焦點(diǎn)。當(dāng)快遞柜開始向收件人收費(fèi)，你還會(huì)使用嗎？

　　快遞柜進(jìn)入“收費(fèi)時(shí)代”

　　“五一”長(zhǎng)假前一天，豐巢科技有限公司發(fā)布的一條消息，引發(fā)眾多網(wǎng)購者熱議。

　　“從4月30日起，豐巢快遞柜開始正式對(duì)用戶收費(fèi)。按照收費(fèi)規(guī)則，普通用戶可免費(fèi)保管包裹12小時(shí)，超時(shí)后，每12小時(shí)將收取0.5元，超過時(shí)長(zhǎng)不足12小時(shí)按12小時(shí)計(jì)算，每單3元封頂。”豐巢智能柜電子顯示屏首頁，赫然寫著這樣一條“收費(fèi)提示”。

　　5月10日，80后市民胡函從南京度假歸來，第一件事就是取快遞，而她的快遞已滯留在快遞柜里近20個(gè)小時(shí)。由于存放超時(shí)，胡女士需要掃碼支付0.5元才能取件。

　　記者了解道，豐巢同步推出了會(huì)員制，會(huì)員5元/月，開通后可免收超時(shí)保管服務(wù)費(fèi)。另外，豐巢還規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的法定節(jié)假日不收取費(fèi)用。但是按照現(xiàn)行有效的《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》，周六周日并未包含在法定節(jié)假日內(nèi)。

　　針對(duì)超時(shí)收費(fèi)，5月11日上午，記者電話聯(lián)系了豐巢科技安慶分部一位余姓負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人以“忙”為由，拒絕了記者采訪。

　　記者后從豐巢智能柜微信公眾號(hào)上看到，5月9日晚，豐巢官方致信廣大客戶，解釋了收費(fèi)的初衷：快遞滯留在快遞柜，會(huì)降低快遞柜的使用效率，最終影響到的還是消費(fèi)者的權(quán)益。收取一定的保管費(fèi)用，能夠保證用戶及時(shí)取出快遞，從而節(jié)約格口資源，加快快件周轉(zhuǎn)。

　　而這一說法得到部分快遞員的支持?？爝f員吳曉剛說，“格口的確寶貴，往往總有一些收件人不及時(shí)取出快遞，占用格口資源。尤其是‘雙11’、‘年中618’等網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)前后，格口數(shù)量更顯緊缺。”

　　針對(duì)收費(fèi)各方意見不一

　　豐巢進(jìn)入大眾視野5年來，一直供取件人免費(fèi)使用，市場(chǎng)占有率非常高。

　　“目前市區(qū)共有562組豐巢快遞柜，各主要小區(qū)都有覆蓋。”記者從市郵政管理局了解到，近年來，智能快遞柜方便了快遞人員，也為網(wǎng)購者帶來了便捷，保障了物流配送最后一公里。

　　據(jù)悉，豐巢并非隨意入駐各小區(qū)和單位，需和物業(yè)或業(yè)委會(huì)簽訂協(xié)議，支付場(chǎng)地使用費(fèi)。記者通過走訪多家小區(qū)和單位，該說法得到了證實(shí)。迎江區(qū)大發(fā)宜景城物業(yè)負(fù)責(zé)人王軍告訴記者，每年豐巢快遞柜需向物業(yè)支付4000元。

　　如今，收件人“免費(fèi)”取件突然變“收費(fèi)”，對(duì)于豐巢此舉，各方意見不一。

　　市民張茹彤是位淘寶達(dá)人，她認(rèn)為收費(fèi)對(duì)她影響不大，12小時(shí)保管時(shí)間足夠了。市民李萍則持不同觀點(diǎn)，12小時(shí)太短了。

　　快遞從業(yè)者劉俊認(rèn)為，個(gè)別用戶長(zhǎng)期占用快遞柜的現(xiàn)象一直存在，超時(shí)收費(fèi)可以縮短快遞占用格口時(shí)間，有效利用格口資源。

　　與此同時(shí)，也有消費(fèi)者十分排斥收費(fèi)行為。“快遞員投放前沒有提前告知，使用快遞柜，受益更大的是快遞員，況且快遞員已經(jīng)支付過了費(fèi)用，豐巢憑什么向消費(fèi)者雙向收費(fèi)？”

　　而記者采訪多家快遞公司了解到，快遞員使用格口，的確要按格口大小支付格口0.3元-0.25元的使用費(fèi)。安慶韻達(dá)快遞負(fù)責(zé)人彭青介紹道，收件人若沒有取件，快遞員取出快遞再重新放入快遞柜，還需要另外再付費(fèi)。

　　彭青表示，豐巢超時(shí)收費(fèi)，一定程度上影響了快遞員的工作效率。“一些快遞員晚8點(diǎn)以后不敢派件了，萬一收件人沒有及時(shí)從快遞柜取件，一夜過來，很容易就超12小時(shí)。”

　　快遞員需做好告知義務(wù)

　　對(duì)于快遞柜收費(fèi)、快遞員如何投放快遞，我市相關(guān)部門也進(jìn)行了表態(tài)。

　　4月29日，市郵政管理局向各郵政、快遞企業(yè)發(fā)布通知：按照國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，郵件、快件在投遞到智能快件箱前，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

　　“豐巢智能快遞柜收超時(shí)管理費(fèi)屬于市場(chǎng)行為，不違反《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，但投放快遞前必須經(jīng)用戶同意。”市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)洪德志介紹，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。用戶若因未被通知投遞入柜導(dǎo)致收費(fèi)的，可以積極維權(quán)。

　　5月11日，安慶順豐快遞負(fù)責(zé)人徐海峰接受采訪時(shí)坦言，快遞員只要提前做好告知義務(wù)，超時(shí)收費(fèi)現(xiàn)象可以有效避免。