患者掛號基本靠猜

　　為什么患者在醫(yī)院看病時(shí)掛號基本靠猜?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這跟患者缺乏專業(yè)知識和目前醫(yī)院科室設(shè)置均有關(guān)系。

　　“過去醫(yī)院一般只有內(nèi)科、外科等幾個大的科室。如今各家醫(yī)院的門診科室越來越細(xì)化，隨便哪家大醫(yī)院都有幾十個科室。這種細(xì)分對已確診的患者來說是好事，但也對我們的服務(wù)也提出了更高的要求。”第一人民醫(yī)院門診辦主任孫榮亮接受記者采訪時(shí)表示。

　　另外，有些患者認(rèn)為自己身體的毛病自己最清楚也耽誤事。孫榮亮給記者舉了個例子，前不久一名患者身體不舒服，就懷疑這個病與自己呼吸系統(tǒng)的老毛病有關(guān)，直接掛了呼吸內(nèi)科專家號，醫(yī)生檢查認(rèn)為他的毛病不一定與呼吸系統(tǒng)有關(guān)，后來在醫(yī)生的建議下，做了相關(guān)檢查才發(fā)現(xiàn)是他的心血管系統(tǒng)出了問題。

　　“很多疾病本身就有復(fù)雜性。有些患者基礎(chǔ)疾病多，碰上疑難雜癥，醫(yī)生也像破案一樣要一個個‘偵破’。”孫榮亮介紹說，“現(xiàn)在醫(yī)院每天接待的患者比較多，患者能感覺到的往往是身體不舒服，但不同疾病可能會有部分癥狀相似，沒有醫(yī)療專業(yè)知識的老百姓想要自行甄別，恐怕不太現(xiàn)實(shí)。加上診斷重技術(shù)，沒有檢查就很難下定論，很多患者看病前對自己的疾病基本上都是猜的?；颊邔︶t(yī)生缺乏信任也在一定程度上導(dǎo)致掛錯號問題的產(chǎn)生。有些患者為保險(xiǎn)起見，同時(shí)掛幾個號，找好幾個醫(yī)生看病，既浪費(fèi)錢也浪費(fèi)醫(yī)療資源。”

　　醫(yī)院采取措施

　　方便患者掛號

　　面對患者掛號時(shí)基本靠猜的現(xiàn)象，醫(yī)院也采取了一些積極措施。“我們醫(yī)院對一線醫(yī)生提出要求，即便患者掛錯號了，第一個診斷病情的醫(yī)生，也要耐心地引導(dǎo)患者到其他科室就醫(yī)診療。”

　　城區(qū)各醫(yī)院門診大廳都專門設(shè)置門診服務(wù)臺，為患者提供服務(wù)。服務(wù)臺每天有值班護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)人員還有志愿者，回答患者提出的各種問題，就是為了避免患者掛錯號。

　　“門診在提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、預(yù)約就診服務(wù)、方便門診服務(wù)等基礎(chǔ)上，還推出一項(xiàng)全新智能電子導(dǎo)診服務(wù)，通過多種渠道方便患者‘掛準(zhǔn)號’?；颊咧恍钂呙栳t(yī)院或醫(yī)生微導(dǎo)診二維碼，即可獲取醫(yī)院介紹、科室信息、樓層分布、專家介紹、門診排班、就診須知等全方位導(dǎo)診信息，從而方便患者就診。”孫榮亮說。

　　避免掛錯號

　　一些建議可參考

　　為避免患者走彎路，孫榮亮建議：一是看病前最好先到普通門診初診，向?qū)пt(yī)人員詢問;二是在不清楚該掛哪個科的情況下，盡可能第一時(shí)間多提供癥狀和相關(guān)信息。城區(qū)有些醫(yī)院為一些基礎(chǔ)疾病復(fù)雜的患者設(shè)立了多學(xué)科綜合門診，為患者提供一站式診療服務(wù)?；颊呖上葤祛愃凭C合科室號。

　　也有相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，想要徹底便民，還得大力發(fā)展社區(qū)醫(yī)院，讓基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)起到疾病篩查作用，并能依據(jù)病情及時(shí)得到轉(zhuǎn)診。不妨設(shè)“一號通”，只要患者在醫(yī)院掛號，不管哪個科室都可通用。

　　除了孫榮亮提出的建議，記者也做了點(diǎn)“功課”，在媒體上查詢到一些資料作為補(bǔ)充?；颊呖床∏?要做好準(zhǔn)備工作，告訴導(dǎo)醫(yī)人員自己的情況：

　　1、盡量準(zhǔn)確表述癥狀：別說“渾身沒勁、睡不著”等，應(yīng)表述“胃疼”、“頭疼”這樣的病情。癥狀什么時(shí)候開始的?什么情況下發(fā)生?什么頻率?

　　2、詳述健康史：詳細(xì)介紹自己既往的健康問題。

　　3、個人信息：例如是否感覺到有壓力，生活發(fā)生了哪些變化?

　　4、現(xiàn)在所用藥物：把藥瓶帶給導(dǎo)醫(yī)人員看，告知包括什么時(shí)候服用、服用頻率和劑量、有沒有服用其他補(bǔ)藥、服藥過后有沒有你感覺不舒服的癥狀、是否對藥物過敏等。

　　5、所做檢查：做過哪些檢查，檢查單和報(bào)告單，在其他醫(yī)院看病的病史記錄。

　　就診指南

　　●癥狀：頭暈、頭昏、頭脹、體檢測血壓140-145/90-95

　　建議掛號：心內(nèi)科-高血壓專病門診

　　●癥狀：腹瀉、膿血便、腹脹、腸鳴

　　建議掛號：消化科-潰瘍性結(jié)腸炎專病門診

　　●癥狀：胃痛胃脹、打嗝噯氣、消化不良、口中異味等

　　建議掛號：消化科-慢性胃炎專病門診

　　●癥狀：發(fā)作性咳嗽、胸悶、胸部緊迫感及呼吸困難等

　　建議掛號：呼吸科-哮喘病門診

　　●癥狀：畏寒、發(fā)熱、頭通、惡心、全身皮膚紫癜、月經(jīng)過多等

　　建議掛號：血液科-血小板減少癥專病門診

　　●癥狀：失眠、抑郁、焦慮等

　　建議掛號：神經(jīng)內(nèi)科-失眠及神經(jīng)癥專病門診

　　●癥狀：記憶力減退、注意力渙散、遺忘等

　　建議掛號：老年科-記憶障礙專病門診

　　●癥狀：頸背疼痛、上肢無力、手指發(fā)麻、下肢乏力、行走困難、頭暈、惡心、嘔吐甚至視力模糊、心動過速以及吞咽困難等

　　建議掛號：骨傷科-頸椎病專病門診

　　●癥狀：持續(xù)或間歇性發(fā)作，以腹痛、腹脹、排便習(xí)慣和(或)大便性狀改變等

　　建議掛號：針灸康復(fù)科-腸易激綜合征專病門診

　　(柯慧敏整理)